Procon registra 238 reclamações de produtos relacionados à Copa do Mundo na região de Campinas
06/06/2026
(Foto: Reprodução) Procon registra mais de 200 queixas sobre compras para a Copa na região de Campinas
Faltando poucos dias para o início da Copa do Mundo de 2026, a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) alertou para o aumento de problemas em compras online relacionadas ao torneio. Desde março de 2026, o órgão registrou 238 reclamações na região de Campinas (SP).
A maioria das queixas envolve a não entrega ou o atraso de produtos, que vão desde televisores e eletrodomésticos até as tradicionais figurinhas de jogadores.
Segundo Roobia Maria Massafera Barquete, coordenadora do núcleo regional do Procon em Campinas, até março eram 19 reclamações oficializadas. O número mostra que o crescimento foi expressivo.
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"Então é um alerta para o consumidor, comece a ficar atento, tome cuidado com as compras, sejam elas físicas ou virtuais", explicou.
Roobia contou que as maiores reclamações estão relacionadas às figurinhas falsificadas, ou até mesmo à não entrega de figurinhas. Ela acredita que, com a migração do físico para o digital, atualmente está mais fácil comprar figurinhas em plataformas digitais, em redes sociais e em marketplaces.
"E muitas vezes o consumidor não vê que aquele site não é autorizado, que às vezes nem existe aquele fornecedor. Aí compra, não recebe ou recebe o produto falsificado. Então, está maior por quê? Porque está mais fácil comprar no virtual", ponderou.
Prejuízo
Procon registra 238 reclamações de produtos relacionados à Copa na região de Campinas
Reprodução EPTV
Marcos Antônio Gonçalves e o filho, Pedro Gomes Gonçalves, começaram a se planejar para o álbum de figuras na época de pré-venda. Eles contaram que colecionam desde a Copa do Mundo de 2018 e, em 2022, quando o filho já era mais velho, começaram a acompanhar mais.
Marcos contou que não teve problemas com a entrega, mas, sim, com o formato das figurinhas. "A questão do corte, né? Na hora da impressão, o corte foi ou menor em questão ao formato, ou até maior, né? Ou fora da impressão", comentou.
"Está vindo muita [figurinha] repetida, muita mesmo. Catar, África do Sul estão vindo bastante. É meio triste porque, se vir repetida, fica difícil na hora de trocar", desabafou Pedro.
Mizael Fogaça Bueno da Silva também comprou o álbum durante a pré-venda, porém o produto não chegou dentro do prazo informado.
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Reprodução EPTV
"Era final de abril, começo de maio e a entrega prevista era para o dia 12 ou 13. Aí chegou dia 15, eu já mandei mensagem para eles. Aí eles não responderam. Demorou acho que uns 3 dias para conseguir entrar em contato com eles por outro número", relatou.
Mizael contou que conseguiu entrar em contato com o fornecedor no dia 18 e cancelou a compra.
Devido às grandes ofertas, colecionadores estão percebendo os golpes neste mercado. Mizael disse que prefere comprar as figurinhas em uma banca perto de sua casa. "Eu vejo ele abrindo a caixa. Aí eu sei que não tem alteração, não tem nada de errado".
Como se proteger de golpes?
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Reprodução/EPTV
Roobia orientou que é importante guardar protocolos e informações para facilitar a resolução do problema.
"Anote o protocolo da ligação, guarde os e-mails das conversas, printe a tela no momento de comprar aquele televisor com aquele preço absurdo, sonhado. Printe a tela para que, quando for registrar a reclamação, se não der certo mesmo a resolução entre o consumidor e a empresa, para quando for registrar a reclamação junto ao Procon, fique mais fácil solucionar", explicou.
Segundo a coordenadora, o atendimento pode ser feito de forma virtual. "A gente tem no site o atendimento eletrônico e o consumidor também pode procurar os pontos de atendimento presenciais."
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