Cruzeiro que saiu de Santos oferece reembolso integral e bônus após problemas na viagem inaugural
05/11/2026
(Foto: Reprodução) O navio Buenavista, da empresa espanhola Corazul, chegou ao Porto de Santos
Sílvio Luiz/A Tribuna Jornal
A companhia espanhola Corazul e a R11 Travel, distribuidora oficial da armadora no Brasil, anunciaram compensações aos hóspedes que relataram ter sido prejudicados durante o cruzeiro inaugural do navio Buenavista no país, que partiu do Porto de Santos.
Os passageiros pagantes poderão escolher entre crédito de 50% do valor pago para uma nova viagem ou reembolso integral, acompanhado de um bônus de 25% para outro cruzeiro nesta temporada.
Segundo a R11, a medida foi adotada após uma frequência de problemas de manutenção nas cabines, piscinas vazias e dificuldades na adequação dos horários dos restaurantes aos hábitos do público brasileiro. A empresa afirmou que os problemas foram resolvidos para os embarques seguintes.
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A primeira viagem do Buenavista no Brasil começou na sexta-feira (30), no Porto de Santos, com escalas no Rio de Janeiro (RJ) e em Búzios (RJ). O navio retornou ao Terminal de Passageiros Giusfredo Santini na segunda-feira (2).
Quem pode pedir a compensação
Ao g1, a R11 informou que cerca de 1,5 mil pessoas participaram da viagem inaugural, das quais aproximadamente 400 eram hóspedes pagantes. Como o processo de compensação ainda estava em andamento, a empresa não informou quantas solicitações havia recebido.
Conheça o navio espanhol que abriu a temporada de cruzeiros
De acordo com a distribuidora, os hóspedes pagantes que se sentiram prejudicados poderão solicitar a compensação, sem condições adicionais. Para isso, basta entrar em contato com a agência de viagens ou o site pelo qual o pacote foi adquirido.
A empresa explicou que, diante dos problemas registrados durante a viagem, precisou adaptar a operação e os horários dos serviços a bordo aos hábitos do público brasileiro.
Apesar das mudanças, a R11 afirmou que a programação prevista para a temporada permanece sem alterações.
Conheça o navio
O cruzeiro, de bandeira das Bermudas, tem 260 metros de comprimento, 13 conveses e capacidade para 2.140 passageiros. A estrutura reúne opções de gastronomia, lazer, compras e bem-estar, além de espaços dedicados a crianças e adolescentes, como:
🛏️ 939 cabines
🏊 Três piscinas e hidromassagens
🍽️ Cinco restaurantes
🍹 Sete bares
🍽️ Gastronomia e bares
Entre as opções de alimentação estão dois restaurantes principais, buffet, churrascaria e espaço para lanches. O navio também dispõe de bares de coquetéis, esportes e piscina, além de um café.
A estrutura de lazer e entretenimento inclui cassino, teatro, cinema, discoteca, biblioteca, academia, hidromassagens e spa. Há ainda lojas e espaços dedicados a crianças e adolescentes.
Para o público infantil, o navio oferece o clube Jovem Tripulação, dividido por faixas etárias de 3 a 5, de 6 a 9 e de 10 a 12 anos. Já o Buenaonda Club é destinado a adolescentes a partir de 13 anos.
O navio Buenavista, da empresa espanhola Corazul, chegou ao Porto de Santos
Sílvio Luiz/A Tribuna Jornal
Histórico da embarcação
A Corazul iniciou suas atividades em janeiro de 2026. Em junho, a companhia cancelou toda a programação prevista para a Europa, com viagens pelo Mar Mediterrâneo. Na ocasião, a empresa afirmou que o cancelamento não afetaria a temporada brasileira.
O Buenavista é o mesmo navio que seria utilizado na programação europeia. A embarcação tem 31 anos de história e foi inaugurada em 1995, com o nome Oriana, a serviço da companhia P&O Cruises.
O navio Buenavista, da empresa espanhola Corazul, chegou ao Porto de Santos
Alexsander Ferraz/A Tribuna Jornal
Em 2019, o navio passou a se chamar Piano Land e esteve ligado à operação da empresa chinesa Astro Ocean, com a qual a Corazul assinou um contrato de fretamento.
Antes de iniciar as viagens no Brasil, a embarcação passou por preparativos em Hong Kong e durante o deslocamento. Também recebeu o nome Buenavista, adotado para a operação da companhia espanhola.
O navio Buenavista, da empresa espanhola Corazul, chegou ao Porto de Santos
Alexsander Ferraz/A Tribuna Jornal
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